מדיניות משלוחים והחזרות

משלוח ואספקת מוצרים

תנאים כלליים

1. דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוינים באתר. דמי המשלוח הינם בגין אספקה ליעד אחד.
2. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.
3. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
4. האתר יספק ללקוח את המוצרים באמצעות חברת משלוחים עצמאית לכל חלקי הארץ. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההספקה, יחול על אספקת המוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
5. עם קבלת ההזמנה ואישורה על ידי מפעילת האתר, מפעילת האתר תכין ותארוז את ההזמנה תוך 3 ימי עסקים מאישור ההזמנה, כאשר הזמנה לאחר השעה 12:00 נחשבת ליום העסקים הבא.
6. מפעילת האתר עובדת עם חברת השילוח ישג”ב שמספרה 03-7918600 או 03-7918611.
7. לאחר הכנת המוצרים ואריזתם יועברו המוצרים לחברת השילוח ויסופקו על ידה ללקוח תוך 3 עד 5 ימי עסקים בד”כ ובישובים מרוחקים עד 7 ימי עסקים, מלבד מצבים של עומס עבודה חריג, בהם זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים ובישובים מרוחקים עד 10 ימי עסקים.

8. על אף האמור לעיל,  לגבי מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית בהתאם לדרישת הלקוח יחולו מועדי האספקה כדלקמן:

   1. סבונים עם הטבעת הקדשה אישית יועברו לחברת המשלוחים תוך 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ויישלחו תוך 3 עד 5 ימי עסקים בד”כ, כלומר  תוך 8 עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והסדרת התשלום.
   2. כלי בטון מינרלי (ג’סמונייט) ונרות המיוצרים בהתאמה אישית יועברו לחברת המשלוחים תוך 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ויישלחו לבית הלקוח תוך 3 עד 5 ימי עסקים, כלומר תוך 10 עד 12 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והסדרת התשלום.
   3. מילוי חוזר של נרות יבוצע תוך 5 ימי עסקים ממועד הגעת כלי הנר למפעילת האתר ולאחר מכן יועבר לחברת המשלוחים ויישלח תוך 3 עד 5 ימי עסקים. במידה שהכלי יישלח מהלקוח למפעילת האתר באמצעות חברת השילוח של האתר- זמן איסוף הכלי והבאתו למפעילת האתר הנו עד 7 ימי עסקים, כלומר הזמן מאיסוף הכלי מהלקוח ועד שליחתו בחזרה ללקוח לאחר המילוי מחדש הנו 15 עד 17 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה והסדרת התשלום.
   4. ביישובים מרוחקים מועדי השילוח עשויים להתארך בעד 3 ימים נוספים.
9.  על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו למפעילת האתר בגלל הזנת פרטים שגויים, מפעילת האתר תהיה רשאית לחייב את המשתמשת בתשלום נוסף בגין דמי משלוח.
10. הזמנות אשר התקבלה עליהם הודעת האישור ואשר נמצא כי המוצר אכן קיים במלאי יסופקו ישירות לכתובת אותה ימסור הלקוח על ידי חברת שילוח חיצונית.
11. יובהר, כי הזמנות אשר בוצעו לאחר השעה 12:00 יחשבו כהזמנה ביום העסקים הבא.
12. במידה והתקבלה הזמנה לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה האתר לא חייב לספקה ובמקרים אלה תבוטל ההזמנה  על ידי האתר והתשלום יושב ללקוח.
13. מפעילת האתר אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות הלקוח על מנת לפתור כל בעיה. מפעילת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינה בשליטתה כדוגמת  שביתות, אסונות טבע, כוח עליון, מלחמות, מצב חירום, תקלות במערכת המחשוב או במערכות התקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, וכל עיכוב שארע כתוצאה ממצב רפואי מיוחד, לרבות סגרים, הגבלות וכיוצא בזאת ו/או כל סיבה אחרת שאינן בשליטת בעל האתר.
14. שליח מטעם חברת השילוח מגיע עד בית הלקוח בתיאום מראש. אישור מסירה יעשה על ידי הלקוח או אדם בגיר באישור הלקוח.
15. יש לשים לב שעל אחריות הלקוח להיות זמין בטלפון על מנת שהשליח יוכל למסור לו את החבילה ולתאם את הגעתו.
16. במקרה של אי-מענה להודעות תאום המשלוח מחברת המשלוחים, או במקרה של הזנת מספר טלפון שגוי באתר, יוחזר המשלוח לחברה. שליחתו מחדש כרוכה בתשלום עלות המשלוח מחדש.
17. במקרה של בקשת הלקוח להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית, יצלם השליח את המשלוח במקום השארתו. במקרים אלו מפעילת האתר וחברת השילוח אינן אחראיות לתקינות המוצר או להגעתו ללקוח לאחר מכן.
18. בדרך כלל, המשלוח יעשה עד הבית, אולם ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים וכיוצ”ב המוצרים עשויים להיות מסופקים למזכירות הישוב. במקרה כזה, תימסר לך על כך הודעה טלפונית או כתובה.
19. על הלקוח מוטלת האחריות לבדוק את אישור ההזמנה שנשלח בדואר האלקטרוני שמסר בכדי לוודא שאין טעות בהזמנה. לא תתקבל כל טענה כי הוזמן משהו שונה מתוכן אישור ההזמנה.
20. באם המשלוח לא הגיע – יש להודיע תוך 3 ימי עסקים מהמועד האחרון בו היה אמור להגיע בהתאם למועדי האספקה כמפורט לעיל.

מדיניות החזרות החלפות וביטולי עסקה

תנאים כלליים

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: “החוק“).
2. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
3. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
4. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
5. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 לא יתאפשר ביטול או החזרה של מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית ללקוח, בכלל זה סבונים עם הטבעת הקדשה אישית, מוצרי בטון מינרלי (ג’סמונייט) שעוצבו בהתאמה אישית וכן נרות משומשים שמולאו בשעווה מחדש (מילוי חוזר).
6. בהתאם להוראות החוק, מוצרי רחצה ותמרוקים (מוצרי טובין “פסידים”) אינם ניתנים להחזרה, אלא אם הם פגומים.
7. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
8. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, כהגדרתם בסעיף 14ג1. (א) לחוק הגנת הצרכן, רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים גם לאחר 4 חודשים ממועד קנייתם ובלבד שהם במצבם המקורי, כפי שנמסרו ללקוח ולא נעשה בהם כל שימוש.
9. החזרה, שינוי או ביטול יבוצעו לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב ממפעילת האתר המאשר זאת.
10. לא ניתן יהיה להחזיר חלק ממוצר או פריט המהווה חלק מערכת מוצרים, אלא אם הפריט הגיע כאשר קיים בו פגם ובכפוף לאישורה של מפעילת האתר.
11. לא ניתן לזכות עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) והזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
12. בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם האתר באמצעות דרכי ההתקשרות המופיעים בתחתית עמוד זה.

החזרת מוצר שלא עקב פגם

1. החזרת או החלפת מוצרים לאחר שנמסרו ללקוח ייעשו בתנאים הבאים:

   1. ההחזרה עומדת בתנאים הכלליים המפורטים לעיל ואושרה על ידי מפעילת האתר.
   2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
   3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
   4. על הלקוח להשיב את המוצר למפעילת האתר כאשר הוא במצבו המקורי כפי שנמסר ללקוח;
   5. מועד החזרת המוצר יהיה בשעות הפעילות של מפעילת האתר ובתאום מראש בלבד, באמצעות אחד מדרכי התקשורת המפורטים בתחתית עמוד זה.
   6. לצורך החזרת המוצר יש ליצור קשר עם מפעילת האתר, אשר תתאם הגעת שליח אל הלקוח לצורך איסוף המוצר והעברתו אל החברה. לא ניתן לבצע החזרה של מוצרים באופן עצמאי.
   7. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
   8. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מעלות המוצר.
   9. עלות המשלוח משולמת לחברת המשלוחים ואינה ניתנת להחזרה לאחר ביצוע המשלוח.
2.  לאחר קבלת המוצר המוחזר ובכפוף לעמידה בתנאים הנ”ל יזוכה הלקוח בסכום העסקה, בהפחתת דמי משלוח המוצר ודמי ביטול בסך 5% מעלות המוצר, כאמור.

1. פאנקי ויגן משקיעה מאמץ רב לבדוק כל מוצר וכל חבילה טרם שליחתם ללקוח ולספק חוויית רכישה איכותית, מהנה והוגנת, עם זאת יתכנו מקרים חריגים הנובעים מתקלה שלנו או של חברת השילוח. אנו לוקחים אחריות על מקרים אלה ומחליפים על חשבונינו כל מוצר שנמסר ללקוח במצב לא תקין.
2. במקרה בו לדעתו של הלקוח מוצר הגיע אליו כשאינו תקין עליו להודיע זאת למפעילת האתר באמצעות אחד מדרכי התקשורת המופיעים בתחתית עמוד זה, תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת המוצר ללקוח בצירוף תאור כתוב ותיעוד (תמונות ו/או וידיאו) של המוצר הפגום.
3. שליחת המוצר למפעילת האתר מהמקום בו הוא נמסר תיעשה על חשבון מפעילת האתר.
4. לאחר שליחת המוצר בחזרה למפעילת האתר ואם האכן המוצר פגום, יקבל הלקוח החזר כספי או זיכוי או מוצר שווה ערך, לפי בחירתו.
5. פריטים ומוצרים שנעשה בהם שימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה.
6. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

שינוי במדיניות משלוחים והחזרות

1. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת וללא כל הודעה מוקדמת את מדיניותה לגבי משלוחים והחזרות. השינויים במדיניות משלוחים והחזרות ייכנסו לתוקף בתוך 48 שעות מרגע העדכון. מפעילת האתר רשאית על פי שיקול דעתה לעדכן את המשתמשים בשינוי במדיניות משלוחים והחזרות. אם יבוצעו במדיניות שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתר 30 ימים לפני כניסת השינויים לתוקף. המשך שימושך באתר מהווה הסכמה לנוסח המעודכן של מדיניות משלוחים והחזרות. אם אינך מסכים עם הנוסח המעודכן, נבקשך שלא לעשות שימוש באתר.

דרכי תקשורת